פֿאַרבינדונג צווישן רוף־צענטערס און פּראָפֿעסיאָנעלע כעדסעטס
א רוף צענטער איז א סערוויס ארגאניזאציע וואס באשטייט פון א גרופע סערוויס אגענטן אין א צענטראליזירטער לאקאציע. רוב רוף צענטערס פאקוסירן אויף טעלעפאן צוטריט און צושטעלן קאסטומערס מיט פארשידענע טעלעפאן ענטפער סערוויסעס. זיי ניצן קאמפיוטערס אלס קאמוניקאציע אינסטרומענט צו האנדלען מיט טעלעפאן אנפראגן פון פירמעס און קאסטומערס. און דאס מאכט עס מעגליך צו גלייכצייטיג האנדלען מיט א גאר גרויסע צאל אנקומענדיקע רופן אין דער זעלבער צייט.
די בענעפיטן פון ארוף צענטעראַרייַננעמען פאַרגרעסערן קונה צופֿרידנקייט און לערנען די געדאַנק פון קונה גלייך. די ראָלע פון רוף צענטער איז צו ינטעגרירן די קאָמוניקאַציע קאַנאַלן צווישן פירמעס און קאַסטאַמערז, שאַפֿן אַ קונה-צענטרירט סערוויס מאָדעל. קונה סערוויס איז אַ פּראָצעס פון ינטעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז. עס איז אַ וועג צו הערן צו זייערע ריקוועסץ, ריספּאַנד צו זייערע באדערפענישן און סאָלווע זייערע פּראָבלעמען.
די טיפערע ראלע פון רוף צענטער איז צו צושטעלן פערזענליכע סערוויסעס און פֿאַרבעסערןקאָרפּאָראַטיווע בראַנדאון קונה לויאַליטעט, וואָס העלפֿן קאָמפּאַניעס צושטעלן פּערסאָנאַליזירטע און דיפערענצירטע באַדינונגען צו באַקומען די אַדוואַנידזשיז אויף די מאַרק.
א רוף צענטער איז א סערוויס ארגאניזאציע וואס באשטייט פון א גרופע סערוויס אגענטן אין א צענטראליזירטער לאקאציע. רוב רוף צענטערס פאקוסירן אויף טעלעפאן צוטריט און צושטעלן קאסטומערס מיט פארשידענע טעלעפאן ענטפער סערוויסעס. זיי ניצן קאמפיוטערס אלס קאמוניקאציע אינסטרומענט צו האנדלען מיט טעלעפאן אנפראגן פון פירמעס און קאסטומערס. און דאס מאכט עס מעגליך צו גלייכצייטיג האנדלען מיט א גאר גרויסע צאל אנקומענדיקע רופן אין דער זעלבער צייט.
די בענעפיטן פון א קאל צענטער שליסן איין פארגרעסערן קאסטומער צופרידנהייט און לערנען די געדאנקען פון קאסטומער גלייך. די ראלע פון קאל צענטער איז צו אינטעגרירן דיקאָמוניקאַציעקאַנאַלן צווישן פירמעס און קאַסטאַמערז, אויפשטעלן אַ קונה-צענטרירט סערוויס מאָדעל. קונה סערוויס איז אַ פּראָצעס פון ינטעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז. עס איז אַ וועג צו הערן צו זייערע ריקוועסץ, ריספּאַנד צו זייערע באדערפענישן און סאָלווע זייערע פּראָבלעמען.
די טיפערע ראלע פון דעם רוף צענטער איז צו צושטעלן פערזענליכע סערוויסעס און פארבעסערן קארפאראט בראַנד און קונה לויאַליטי, וואָס העלפֿן קאָמפּאַניעס צושטעלן פערזענליכע און דיפערענצירטע סערוויסעס צו געווינען די אַדוואַנטאַגעס אויף דעם מאַרק.
פּאָסט צייט: 26סטן מײַ 2023
