צוקונפֿטיקע אַנטוויקלונג גאַנג פון רוף צענטער

נאך יארן פון אנטוויקלונג, דירוף צענטעראיז ביסלעכווייַז געוואָרן דער פֿאַרבינדונג צווישן פֿירמעס און קאַסטאַמערז, און שפּילט אַ וויכטיקע ראָלע אין פֿאַרבעסערן קונה לויאַליטעט און פאַרוואַלטן קונה באַציִונגען. אָבער, אין דער אינטערנעץ אינפֿאָרמאַציע תקופה, איז דער ווערט פֿון דעם רוף צענטער נישט פֿולשטענדיק אויסגענוצט געוואָרן, און עס האָט זיך נישט געביטן פֿון אַ קאָסטן צענטער צו אַ פּראָפֿיט צענטער.

פאר א רוף-צענטער, זענען אסאך מענטשן נישט באקאנט, איז דאס אן אלגעמיינע אינפארמאציע סערוויס סיסטעם וואס פירמעס ניצן מאדערנע קאמוניקאציע טעכנולוגיע צו אינטעראקטירן מיט קאסטומערס. פירמעס שטעלן אויף רוף-צענטערן צו צושטעלן הויך-קוואליטעט, הויך עפעקטיווקייט און אלגעמיינע סערוויסעס, כדי צו דערגרייכן די ציל פון מינימיזירן קאסטן און מאקסימיזירן פראפיטן.

היינטיקערוף צענטערסזענען שוין נישט מער באגרענעצט צו טעלעמארקעטינג סערוויסעס, נאר האבן זיך אנטוויקלט אין קאסטומער קאנטאקט צענטערס. נישט נאר דאס, אין טערמינען פון טעכנאלאגיע, האט דער קאל צענטער אויך דורכגעמאכט פינף דורות פון כידעש, און דער לעצטער פינפטער דור קאל צענטער איז אין דער פראמאציע שטאפל.

די ערשטע דור פון רוף צענטער טעכנאָלאָגיע איז לעפיערעך פּשוט, כּמעט גלייך צום האָטליין טעלעפאָן, וואָס איז כאַראַקטעריזירט דורךנידעריקע קאָסטן, קליינע אינוועסטירונג, איין פונקציע, נידעריגער גראד פון אויטאמאטיזאציע, און קען נאר צושטעלן מאנועלע סערוויסעס.

ביז דער צווייטער דור פון רוף-צענטערס, האט מען אנגעהויבן צו ניצן אסאך קאמפיוטער טעכנולוגיע, ווי למשל דאטאבאזע-טיילונג, שטימע-אויטאמאטישע ענטפער, און אזוי ווייטער, מיט א ספעציעלע הארדווער פלאטפארמע און אפליקאציע ווייכווארג. אבער, די חסרונות זענען שלעכטע בייגיקייט, אומגעביטענע אפגרעידס, הויכע אינפוט קאסטן, און טעלעקאמוניקאציע הארדווער און קאמפיוטער הארדווער זענען נאך אלץ אומאפהענגיק איינע פון די אנדערע.

די מערסט באַדײַטנדיקע פֿעיִקייט פֿון דעם דריטן דור רוף־צענטער איז די אײַנפֿיר פֿון CTI טעכנאָלאָגיע, וואָס מאַכט אַ קוואַליטאַטיווע ענדערונג. CTI טעכנאָלאָגיע בויט אַ בריק צווישן טעלעקאָמוניקאַציע און קאָמפּיוטערס, מאַכנדיג די צוויי ווערן אַ גאַנצע, און קונה־אינפֿאָרמאַציע קען ווערן אײַנאָרדענטלעך געוויזן אין דער סיסטעם, וואָס פֿאַרבעסערט שטאַרק די עפֿעקטיווקייט פֿון סערוויס.

דער פערטער דור רוף צענטער איז א ווייכסוויטש באזירטער רוף צענטער וואו דער קאנטראל סטרים און מעדיע סטרים זענען אפגעטיילט. אין פארגלייך מיט די פריערדיגע דריי דורות, איז די פערטע דור פון רוף צענטער הארדווער באנוץ באדייטנד פארקלענערט, וואס פארקלענערט באדייטנד די אפעראציע און אויפהאלטונג קאסטן.

דער פינפטער דור רוף צענטער, וואָס איז איצט אין דער פּראָמאָציע פאַזע, איז אַ רוף צענטער געבויט מיט IP קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע און IP קול ווי די הויפּט אַפּלאַקיישאַן טעכנאָלאָגיע. דורך דער הקדמה פון IP קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע, ווערט דער באַניצער אַקסעס קאַנאַל באַרייכערט, ניט מער באַגרענעצט צו די טעלעפאָן מאָדע, און די אַרייַנגאַנג און אָפּערייטינג קאָס ווערן רידוסט. דער גרויסער חילוק, פֿאַרשטייט זיך, איז די פֿאַראייניגונג פֿון קול און דאַטן.

אין די לעצטע יאָרן, די שנעלע אַנטוויקלונג פון אינטערנעט טעכנאָלאָגיע, וואָלקן קאָמפּיוטינג, קינסטלעכע אינטעליגענץ און אַנדערע זאַכן, האָט געבראַכט גרעסערע פאַנטאַזיע-פּלאַץ אין קאָל-צענטערן, און דער ווערט פון קאָל-צענטערן וועט ווייטער אויסגעפאָרשט ווערן. מען קען פאָרויסזאָגן אַז אין דער צוקונפֿט וועלן קאָל-צענטערס זיך אַנטוויקלען צו אָטאָמאַטיזאַציע און ווירטואַליזאַציע, און וועלן זיך גלײַכצײַטיק אַנטוויקלען מיט טראַדיציאָנעלע קאָמפּיוטער-אי-טי סיסטעמען, און זייער השפּעה אויף געשעפט-אַקטיוויטעטן וועט וואַקסן מער און מער.

רוף צענטער איז די צוקונפטיגע אַנטוויקלונג טרענד, אַ גוט ראַש קאַנסאַלינג כעדסעט איז מער ווי נייטיק אין אַ ראַשדיק סוויווע, מיר האָבן לעצטנס לאָנטשט אַ קאָסטן-עפעקטיוו רוף צענטער.ENC כעדסעט, C25DM, צווייפאַכיקע מיקראָפאָן ראַש קאַנסאַלינג, פֿילטערינג 99% ראַש.