נאָך יאָרן פון אַנטוויקלונג, דירוף צענטערביסלעכווייַז ווערן די לינק צווישן ענטערפּריסעס און קאַסטאַמערז, און פיעסעס אַ וויטאַל ראָלע אין ענכאַנסינג קונה לויאַלטי און אָנפירונג קונה באציונגען. אין דער אינטערנעץ אינפֿאָרמאַציע עלטער, די ווערט פון די רופן צענטער איז ניט גאָר טאַפּט, און עס האט נישט פארענדערט פון אַ פּרייַז צענטער צו אַ נוץ צענטער.
פֿאַר די רופן צענטער, פילע מענטשן זענען נישט אַנפאַמיליער, איז אַ פולשטענדיק אינפארמאציע סערוויס סיסטעם וואָס ענטערפּריסעס נוצן מאָדערן קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע צו ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז. ענטערפּריסעס שטעלן אַרויף רופן סענטערס צו צושטעלן הויך קוואַליטעט, הויך עפעקטיווקייַט און אַלע-קייַלעכיק באַדינונגען, אַזוי צו דערגרייכן דעם ציל צו מינאַמייזינג קאָס און מאַקסאַמייזינג פּראַפיץ.
היינטרופן סענטערסביסט ניט מער לימיטעד צו טעלעמאַרקעטינג באַדינונגס, אָבער האָבן יוואַלווד אין קונה קאָנטאַקט סענטערס. נישט בלויז אַז, אין טערמינען פון טעכנאָלאָגיע, די רופן צענטער האט אויך אַנדערגאָן פינף דורות פון כידעש, און די לעצטע פינפט דור צענטער איז אין די העכערונג בינע.
דער ערשטער דור צענטער טעכנאָלאָגיע איז לעפיערעך פּשוט, כּמעט עקוויוואַלענט צו די האָטלינע טעלעפאָן, וואָס איז קעראַקטערייזד דורךנידעריק פּרייַז, קליין ינוועסמאַנט, איין פונקציאָנירן, נידעריק אָטאַמיישאַן גראַד און קענען בלויז צושטעלן מאַנואַל באַדינונגען.
צו די רגע דור סענטערס, אנגעהויבן צו נוצן אַ פּלאַץ פון קאָמפּיוטער טעכנאָלאָגיע, אַזאַ ווי דאַטאַבייס ייַנטיילונג, קול אָטאַמאַטיק ענטפער, און אַזוי אויף, מיט אַ ספּעציעל ייַזנוואַרג פּלאַטפאָרמע און אַפּלאַקיישאַן ווייכווארג. אָבער, די דיסאַדוואַנטידזשיז זענען נעבעך בייגיקייט, אַנטשיינדזשד אַפּגריידז, הויך אַרייַנשרייַב קאָס און טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז ייַזנוואַרג און קאָמפּיוטער ייַזנוואַרג זענען נאָך פרייַ פון יעדער אנדערער.
די מערסט באַטייַטיק שטריך פון די דריט דור רופן צענטער איז די הקדמה פון CTI טעכנאָלאָגיע, וואָס מאכט זייַן קוואַליטאַטיווע ענדערונג. CTI טעכנאָלאָגיע בויען אַ בריק צווישן טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז און קאָמפּיוטערס, און די צוויי ווערן אַ גאַנץ, און קונה אינפֿאָרמאַציע קענען זיין יונאַפאָרמלי געוויזן אין די סיסטעם, זייער ימפּרוווינג סערוויס עפעקטיווקייַט.
דער פערט דור רופן צענטער איז אַ סאָפטסוויטטש באזירט רופן צענטער ווו די קאָנטראָל טייַך און מעדיע טייַך זענען אפגעשיידט. קאַמפּערד צו די פריערדיקע דריי דורות, דער פערט דור פון רופן צענטער האַרדוואַרע באַניץ איז באטייטיק רידוסט, באטייטיק רידוסינג אַפּערייטינג און וישאַלט קאָס.
די פינפט דור צענטער, וואָס איז איצט אין די העכערונג בינע, איז אַ רוף צענטער געבויט מיט IP קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע און IP קול ווי די הויפּט אַפּלאַקיישאַן טעכנאָלאָגיע. דער אינסטרוקציעס פון IP קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע, דער באַניצער אַקסעס קאַנאַל איז ענריטשט, ניט מער לימיטעד צו די טעלעפאָן מאָדע, און די אַרייַנשרייַב און אַפּערייטינג קאָס זענען רידוסט. די גרויס חילוק, פון קורס, איז די צונויפגיסן פון קול און דאַטן.
אין די לעצטע יאָרן, דער גיך אַנטוויקלונג פון אינטערנעט טעכנאָלאָגיע, וואָלקן קאַמפּיוטינג, קינסטלעך סייכל און אנדערע גיך העכערונג, צו די רופן צענטער צו ברענגען אַ גרעסערע פאַנטאַזיע פּלאַץ, די ווערט פון די רופן צענטער צו זיין ווייַטער יקספּלאָרד. עס קענען זיין פּרעדיקטעד אַז אין דער צוקונפֿט, רופן סענטערס וועט אַנטוויקלען זיך אָטאַמיישאַן און ווירטואַליזאַטיאָן, און וועט סיימאַלאַזאַסלי אַנטוויקלען מיט בעקאַבאָלעדיק קאָמפּיוטער עס סיסטעמען און זייער השפּעה אין געשעפט אַקטיוויטעטן ינקריסינג.
רופן צענטער איז דער צוקונפֿט אַנטוויקלונג גאַנג, אַ גוט ראַש קאַנסיילינג כעדסעט איז מער ווי ינדיספּענסאַבאַל אין טומלדיק סוויווע, מיר לעצטנס לאָנטשט אַ קאָסטן-עפעקטיוו רופן צענטערענק כעדסעט, C25DM, צווייענדיק מיקראָפאָן ראַש קאַנסעללינג, פילטערינג 99% ראַש.
פּאָסטן צייט: 18-2023
