צוקונפֿט אַנטוויקלונג גאַנג פון רופן צענטער

נאָך יאָרן פון אַנטוויקלונג, דירופן צענטערהאט ביסלעכווייַז ווערן דער פֿאַרבינדונג צווישן ענטערפּריסעס און קאַסטאַמערז, און פיעסעס אַ וויטאַל ראָלע אין ענכאַנסינג קונה לויאַלטי און אָנפירונג קונה באציונגען. אָבער, אין דער אינטערנעץ אינפֿאָרמאַציע עלטער, די ווערט פון די רופן צענטער איז נישט גאָר טאַפּט, און עס האט נישט געביטן פון אַ קאָסט צענטער צו אַ נוץ צענטער.

פֿאַר די רופן צענטער, פילע מענטשן זענען נישט אַנפאַמיליער, איז אַ פולשטענדיק אינפֿאָרמאַציע סערוויס סיסטעם אַז ענטערפּריסעס נוצן מאָדערן קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע צו ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז. ענטערפּריסעס שטעלן אַרויף רופן סענטערס צו צושטעלן הויך קוואַליטעט, הויך עפעקטיווקייַט און אַלע-קייַלעכיק באַדינונגס, אַזוי צו דערגרייכן דעם ציל פון מינאַמייזינג קאָס און מאַקסאַמייזינג פּראַפיץ.

הייַנט סרופן סענטערסזענען ניט מער לימיטעד צו טעלעמאַרקעטינג באַדינונגס, אָבער האָבן יוואַלווד אין קונה קאָנטאַקט סענטערס. ניט בלויז וואָס, אין טערמינען פון טעכנאָלאָגיע, די רופן צענטער האט אויך אַנדערגאָן פינף דורות פון כידעש, און די לעצטע פינפט דור קאַלל צענטער איז אין די העכערונג בינע.

דער ערשטער דור פון רופן צענטער טעכנאָלאָגיע איז לעפיערעך פּשוט, כּמעט עקוויוואַלענט צו די האָטלינע טעלעפאָן, וואָס איז קעראַקטערייזד דורךנידעריק פּרייַז, קליין ינוועסמאַנט, איין פֿונקציע, נידעריק גראַד פון אָטאַמיישאַן, און קענען בלויז צושטעלן מאַנואַל באַדינונגס.

צו די רגע דור פון רופן סענטערס, אנגעהויבן צו נוצן אַ פּלאַץ פון קאָמפּיוטער טעכנאָלאָגיע, אַזאַ ווי דאַטאַבייס ייַנטיילונג, קול אָטאַמאַטיק ענטפער, און אַזוי אויף, מיט אַ ספּעציעל ייַזנוואַרג פּלאַטפאָרמע און אַפּלאַקיישאַן ווייכווארג. אָבער, די דיסאַדוואַנטידזשיז זענען נעבעך בייגיקייַט, אַנטשיינדזשד אַפּגריידז, הויך אַרייַנשרייַב קאָס, און טעלעקאָממוניקאַטיאָנס ייַזנוואַרג און קאָמפּיוטער ייַזנוואַרג זענען נאָך פרייַ פון יעדער אנדערער.

די מערסט באַטייַטיק שטריך פון די דריט דור רופן צענטער איז די הקדמה פון CTI טעכנאָלאָגיע, וואָס מאכט זייַן קוואַליטאַטיווע ענדערונג. CTI טעכנאָלאָגיע בויען אַ בריק צווישן טעלעקאָממוניקאַטיאָנס און קאָמפּיוטערס, מאכן די צוויי ווערן אַ גאַנץ, און קונה אינפֿאָרמאַציע קענען זיין יונאַפאָרמלי געוויזן אין די סיסטעם, זייער ימפּרוווינג דינסט עפעקטיווקייַט.

דער פערט דור רופן צענטער איז אַ סאָפטסוויטש באזירט רופן צענטער ווו די קאָנטראָל טייַך און מעדיע טייַך זענען אפגעשיידט. קאַמפּערד צו די פריערדיקע דריי דורות, דער פערט דור פון די נוצן פון קאַלל צענטער ייַזנוואַרג איז באטייטיק רידוסט, באטייטיק רידוסינג אַפּערייטינג און וישאַלט קאָס.

די פינפט דור קאַלל צענטער, וואָס איז דערווייַל אין די העכערונג בינע, איז אַ רופן צענטער געבויט מיט IP קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע און IP קול ווי די הויפּט אַפּלאַקיישאַן טעכנאָלאָגיע. דורך די הקדמה פון IP קאָמוניקאַציע טעכנאָלאָגיע, דער באַניצער אַקסעס קאַנאַל איז ענריטשט, ניט מער לימיטעד צו די טעלעפאָן מאָדע, און די אַרייַנשרייַב און אַפּערייטינג קאָס זענען רידוסט. דער גרויס חילוק, פון קורס, איז די מערדזשינג פון קול און דאַטן.

אין פריש יאָרן, דער גיך אַנטוויקלונג פון אינטערנעט טעכנאָלאָגיע, וואָלקן קאַמפּיוטינג, קינסטלעך סייכל און אנדערע גיך העכערונג, צו די רופן צענטער צו ברענגען אַ גרעסערע פאַנטאַזיע פּלאַץ, די ווערט פון די רופן צענטער צו זיין ווייַטער יקספּלאָרד. עס קענען זיין פּרעדיקטעד אַז אין דער צוקונפֿט, רופן סענטערס וועט אַנטוויקלען צו אָטאַמיישאַן און ווירטואַליזיישאַן, און וועט סיימאַלטייניאַסלי אַנטוויקלען מיט טראדיציאנעלן קאָמפּיוטער IT סיסטעמען, און זייער השפּעה אין געשעפט אַקטיוויטעטן איז ינקריסינגלי ינקריסינג.

רופן צענטער איז דער צוקונפֿט אַנטוויקלונג גאַנג, אַ גוט ראַש קאַנסאַלינג כעדסעט איז מער ווי ינדיספּענסאַבאַל אין טומלדיק סוויווע, מיר לעצטנס לאָנטשט אַ פּרייַז-עפעקטיוו רופן צענטערENC כעדסעט, C25DM, צווייענדיק מיקראָפאָן ראַש קאַנסאַלינג, פֿילטרירונג 99% ראַש.