די צוויי טיפן פוןרוף צענטערסזענען אינקאַמינג קאָל סענטערס און אַוטקאַונד קאָל סענטערס.
אינבאַונד קאָל סענטערס באַקומען אינקאַמינג קאָלס פון קאַסטאַמערז וואָס זוכן הילף, שטיצע, אָדער אינפֿאָרמאַציע. זיי ווערן טיפּיש געניצט פֿאַר קונה סערוויס, טעכניש שטיצע, אָדער העלפּדעסק פאַנגקשאַנז. אַגענטן אין אינבאַונד קאָל סענטערס זענען טריינד צו שעפּן קונה פֿראַגן, סאָלווע פּראָבלעמען, און צושטעלן סאַלושאַנז. די פֿראַגן קענען דעקן אַ ברייט ספּעקטרום פון סאַבדזשעקץ, פון זייער פּשוט ריקוועסץ שייך צו פאַקטן און ציפערן, דורך צו זייער קאָמפּליצירט פֿראַגן וועגן פּאָליטיק ענינים.
א רוף צענטער קען אויפשטעלן א פעקל טרעקינג סערוויס. אסאך קוריער פירמעס שטעלן צו רוף צענטער סערוויסעס כדי קאסטומערס זאלן קענען נאכפרעגן וועגן דעם סטאטוס און לאקאציע פון זייערע פעקלעך דורך טעלעפאן. רוף צענטער פארשטייער קענען נוצן די קוריער פירמע'ס סיסטעם צו געפינען די רעאל-צייט לאקאציע און סטאטוס פון פעקלעך און צושטעלן קאסטומערס מיט דעטאלירטע אינפארמאציע וועגן זייערע פעקלעך. דערצו, קענען רוף צענטער פארשטייער העלפן קאסטומערס אויפלעזן ליפערונג-פארבינדענע פראבלעמען, ווי למשל ענדערן די ליפערונג אדרעס אדער איבער-פלעגן די ליפערונג צייט. דורך אויפשטעלן א פעקל טרעקינג סערוויס, קענען רוף צענטערס פארבעסערן קאסטומער צופרידנהייט און צושטעלן בעסערע שטיצע און סערוויס צו קאסטומערס.
למשל, רובֿ פינאַנציעלע אָרגאַניזאַציעס איצט צושטעלן אַרוף צענטערוואָס ערלויבט רעכענונגען צו ווערן באַצאָלט אָנליין אָדער געלט צו ווערן טראַנספערד צווישן אַקאַונטס. פאַרזיכערונג אָדער ינוועסטמענט פירמעס האָבן מער קאָמפּליצירטע טראַנזאַקציעס צו דורכפירן.
ארויסגייענדיקע רוף-צענטערס, פון דער אנדערער זייט, מאכן ארויסגייענדיקע רופן צו קאסטומערס פאר פארשידענע צוועקן ווי פארקויפן, מארקעטינג, אנקעטעס, אדער איינקאסירן. אגענטן אין ארויסגייענדיקע רוף-צענטערס זענען פאקוסירט אויף דערגרייכן קאסטומערס, פראמאטירן פראדוקטן אדער סערוויסעס, דורכפירן מארקעט פארשונג, אדער איינקאסירן צאָלונגען.
ביידע טיפן רוף-צענטערס שפּילן וויכטיקע ראָלעס אין קונה-באַטייליקונג און שטיצע, אָבער זייערע פאַנגקציעס און צילן זענען אַנדערש באַזירט אויף דער נאַטור פון די רופן וואָס זיי שעפּן.
זיכער, עס זענען דא אסאך רוף-צענטערס וואָס האַנדלען מיט ביידע פֿראַגעס און טראַנזאַקציעס. דאָס זענען די מערסט קאָמפּליצירטע סביבות צו שטיצן מיט עפעקטיווער אינפֿאָרמאַציע, און פּאַסיקע רעסורסן וועלן דאַרפֿן צוגעטיילט ווערן צו כאַפּן און דערהייַנטיקן שליסל וויסן פון רוף-צענטערס.
רוף-צענטער כעדסעטס זענען אן אינטעגראלער טייל פון א רוף-צענטער ארבעט וואס קען צושטעלן אסאך באקוועמליכקייטן, פארבעסערן עפעקטיווקייט און פראדוקטיוויטעט, בשעת'ן פארבעסערן דעם באקוועמליכקייט און געזונט פון קאסטומער סערוויס פארשטייערס. פאר מער אינפארמאציע וועגן די כעדסעטס, ביטע באזוכט אונזער וועבזייטל.
פּאָסט צייט: אויגוסט-09-2024
